Zoom 借助 Atlassian Cloud 产品超越增长目标

客户服务胜过服务器维护

早在 2011 年，Zoom 还是一家湾区初创公司，雄心勃勃，但是预算有限。资源限制，再加上 Zoom 希望成为最好的基于云的视频会议服务的目标，都清楚地表明，云基础架构是必需品，而不是奢侈品。在云端工作不仅比设置和维护服务器更具成本效益，而且还可以让团队腾出时间专注于为客户创造安全、顺畅的体验。

Gary 说道：“每家公司的资源都有限，我们希望通过我们的资源为客户带来快乐...这就是我们坚持使用云的原因。”

面向效率、安全性和可扩展性的端到端解决方案

当 Zoom 的工程师着手寻找完美的解决方案来帮助构建和扩展其系统时，他们将精力集中在安全、可靠的提供商身上，这些提供商提供全面的平台，而不是一个孤立的工具。通过一个集成的解决方案，能够管理多个工作流程（软件开发、审批、测试、项目管理等），从而使管理和扩展变得更加容易。

“作为一个 IT 部门，我们希望投资像 Atlassian 这样有能力的云平台供应商。我不想看到所有这些不同的、孤立的云解决方案正在造成重复。它会增加拥有成本，并影响可用性和可见性，”Gary 解释道，“突然间，你会忘了自己有多少工具，而且安全性和合规性也会有风险。”

在对一小部分端到端平台进行归零和评估后，工程部选择了 Atlassian Cloud 产品，这要归功于其非常稳定的安全性、高性能和彼此之间以及与 Zoom 其他关键工具之间的无缝集成。

对于 Jira 和 Confluence 如何全程简化产品开发生命周期，从规划和设计到工程、测试和客户支持，工程师大为赞赏。由于 Zoom 的大部分工作都需要跨职能部门，因此与工程部互动的部门注意到该团队简化了工作流，并看到了将 Atlassian Cloud 产品用于自己项目的机会。

随着时间的推移，整个组织中的数千名员工都采用该平台来推动他们的工作并相互协作。“现在几乎每个人都在使用 Atlassian 产品：技术支持、系统工程师、工程师、产品团队、安全等。”Gary 说。Jira 是 Zoom 用于开发和技术项目管理的首选工具。Confluence 是文档记录和沟通的单一数据源。Statuspage 使实时事件管理和沟通变得简单。此外，还有几个团队正在尝试使用 Trello 进行项目管理。

Atlassian Guard 提供增强的安全性和单一登录功能。Gary 说：“对我们来说，Atlassian Guard 是一个不可或缺的组件，没有它，我的员工将需要每个工具的单独访问点和入口点。”

安全和控制，同时实现大幅增长

自从在整个公司采用 Atlassian Cloud 产品以来，Zoom 的团队一直享受其简单的可扩展性、安全性和性能以及集中式管理控制，而公司的发展速度甚至超出了他们的想象。

Gary 说道：“我不想在半夜被人叫醒，告诉我说：‘Gary，服务器停机了，数据库也关闭了。’Atlassian Cloud 的后端很棒。我不必再为最佳性能担心了。”

Zoom 还从一开始就大力投资安全性，并随着平台的发展继续努力保持平台的可信度。Gary 报告说：“除了安全性外，我们还关注数据隐私和整体合规性，因为我们为全球许多有特定要求的大公司提供视频功能。”

随着 Zoom 的扩展，集中管理控件已成为越来越重要的优先事项。通过 Atlassian Guard，IT 部门可以轻松了解使用每种工具的员工并提取使用情况报告。该工具还通过减少管理系统所需的 IT 员工数量来节省资金。Gary 解释道：“对我来说，能够非常高效地进行管理控制很重要。Atlassian 在这方面做得非常好。Guard 就是一个很好的例子。只需一个元素，我就可以设置 SSO 和 MFA，并访问所有 Atlassian 产品。这就是我们需要的那种集中式管理控制。”

Gary 的团队计划将 Atlassian Cloud 产品与日常工作流程中使用的其他工具集成，从而在不久的将来扩展这些优势。Gary 说道：“我们使用非常具体的用户访问和身份管理产品，我们希望我们的云解决方案能够与我们在提供访问控制、监控备份、还原等方面已经构建的所有功能兼容。”

随着 Zoom 将 Atlassian 更深入地融入其工作流程，团队期待进一步提升员工和客户的体验。

有了合适的解决方案，小团队也能产生大影响

Zoom 永远都不会想到他们在 2020 年会经历这样的疯狂增长，但由于采用了云优先方法，他们在此之前就已经做好了充分的准备。通过构建世界一流的产品，并由 Atlassian 以安全、高性能的云基础架构为其提供支持，他们规模虽小但实力强大的团队已在视频会议软件评分中名列前茅。Zoom 在 Gartner Peer Insights、TrustRadius 和 G2 等主要客户评论网站上排名第一，这说明小团队也能对行业乃至世界产生巨大的影响。