Geef je detailhandel- en e-commerce-support een boost met Jira Service Management
Detailhandel- en e-commercebedrijven gebruiken Jira Service Management om een voorsprong te behouden op hun concurrentie met een moderne ervaring die support-tevredenheid stimuleert, efficiënt schaalt en de gegevens van hun klanten beschermt.
Moderniseer je detailhandelservices
Breng teams samen op één aanpasbaar platform dat feedback van klanten via detailhandelkanalen integreert om processen en workflows te stroomlijnen. Geef werknemers toegang tot realtime gegevens over inventarisatie, verkoop en klantgedrag binnen alle operationele kanalen.
Verhoog de klanttevredenheid
Operationsteams in detailhandel kunnen issues sneller oplossen en hun klanttevredenheidsscore verhogen door samen te werken op één platform. Teams kunnen samenwerken door middel van opmerkingen, @-vermeldingen en zelfs het delen van bestanden. Ze kunnen snel reageren op aanvragen, incidenten en veranderingen.
Schaal je e-commerce op efficiënte wijze
Markten worden steeds concurrerender en snelheid en service zijn daarom essentieel. Bied klanten een efficiënte online detailhandel door gebruik te maken van formulieren zonder code, workflows en automatiseringen.
Bescherm de gegevens van je klanten
Als branche die gevoelige klantinformatie en -gegevens verwerkt, is het van cruciaal belang dat bedrijven in de detailhandel en e-commerce hun technologie actueel houden, de privacy waarborgen en voldoen aan de regelgeving.
Jira Service Management-functies voor bedrijven in de detailhandel en e-commerce
Aanvraagbeheer
Beheer meerdere operationele teams in de detailhandel met één platform, zodat je medewerkers en klanten snel de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Activabeheer
Beheer je inventaris efficiënt, volg eigendom en levenscyclussen en verminder kosten.
Automatiseer workflows
Laat automatisering het werk voor je doen door gerelateerde Jira-tickets te koppelen voor betere support, of door automatisch issues toe te wijzen om processen te stroomlijnen.
Configuratiebeheer
Krijg zicht op de infrastructuur die belangrijke applicaties en services ondersteunt. Krijg inzicht in afhankelijkheden van service zodat je risico's kunt minimaliseren.
SLA's naleven
Je kunt met geprioriteerde wachtrijen eerst de belangrijke behoeften van klanten afhandelen. Configureer, klik en ga binnen een paar minuten aan de slag.
Reageer snel op incidenten
Breng je ontwikkelingsteams, IT-supportteams en operationsteams samen om razendsnel te reageren op incidenten, deze op te lossen en er voortdurend van te leren.
Ontdek hoe Atlassian servicemanagement afhandelt
Sjablonen
Sjablonen voor klantenservice en -beheer om snel aan de slag te kunnen gaan
Geef je klanten een geweldige servicebeleving met een sjabloon die is ontworpen om je externe klanten te helpen. Geef de juiste mensen de context die ze nodig hebben om actie te ondernemen. Beheer aanvragen, incidenten en wijzigingen om snel geweldige service te leveren.
Support via meerdere kanalen
Aanvragen van alle kanalen vastleggen
Support vindt in realtime plaats tussen supportprofessionals en gebruikers op chatplatforms zoals Slack of Teams, via e-mail of via het portaal. Dit maakt het indienen van aanvragen snel, menselijk en eenvoudig. Het staat bekend als gespreksondersteuning of gespreksservice en het zorgt ervoor dat hulpzoekers makkelijker support krijgen.
Meer dan 45.000 bedrijven rekenen op Jira Service Management
Ontdek waarom onze bekroonde software door zovelen wordt vertrouwd
Atlassian is uitgeroepen tot leider in het Gartner® Magic Quadrant™ voor IT-servicemanagementplatforms van 2022.
Meer informatie over The Total Economic Impact™ van Atlassian Jira Service Management.
Bekijk hoe Jira Service Management scoort bij Gartner Peer Insights..
Modern beheer van service op het gebied van detailhandel en e-commerce
Kies voor Jira Service Management om uitzonderlijke service-ervaringen te bieden en de werkstroom te versnellen.